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F.A.Q.

¿Cómo renuevo mi tarjeta skipass Astún Candanchú para la temporada 2016/17?
Para la renovación de la tarjeta Skipass Astún&Candanchú deberá acceder a la página web a través del enlace www.astuncandanchu.com  desde esa página se reactivará la o las tarjetas que dicho titular posea y tendrá un coste de 5€ por tarjeta.

El año pasado adquirí la tarjeta skipass Astún Candanchú, ¿son válidas para la nueva temporada 2016/17?
Sí, las tarjetas son válidas. Solamente tendrá que reactivarlas a través de nuestra web www.astuncandanchu.com  y tendrá un coste de 5€ por tarjeta.

No puedo pasar al pago
Esto ocurre cuando o bien no has rellenado todos los campos del formulario, ya que son obligatorios o bien te falta por aceptar las políticas de privacidad y condiciones de uso, en el caso de las condiciones debes leer el contrato hasta el final.

¿Qué debo hacer si cambia mi número de tarjeta bancaria?
Deberá ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico clientes@astuncandanchu.com  o llamando al número de teléfono de atención al cliente 974 59 00 59

Tengo un Skipass Astún&Candanchú pero no contrate el seguro de asistencia en pistas ¿Cómo puedo solicitarlo?
Llamando al teléfono de atención al cliente 974 59 00 59, se le informará de los pasos a seguir para poder incluir el seguro de día o de temporada.

¿Puedo añadir más de una tarjeta a mi solicitud?
Sí. Una vez rellenado el formulario del titular de forma correcta podrás añadir más tarjetas, los consumos de todas las tarjetas irán asociadas a la misma tarjeta de crédito entregada en el proceso de alta.

Quiero cambiar mi abono de temporada
SKIPASS ASTÚN-CANDANCHÚ, es una tarjeta de pospago. El abono de temporada es un sistema prepago. Por lo que son incompatibles de fusionar. Las tarifas puedes consultarlas en la siguiente página web https://www.astuncandanchu.com/tarifas

Como se tarifica si esquío un día en 2 estaciones
El cargo será del 50% del valor del tiquet del día de cada estación menos el 10% aplicado a los clientes del SKIPASS ASTÚN-CANDANCHÚ. No será aplicable a abonos de medio día

¿Tendré que pasar por taquillas para usar mi skipass?
No es necesario pasar por las taquillas de cada estación. No necesita recarga, así evitas las colas.

¿Cuándo se pasará el cargo a mi tarjeta de crédito?
La plataforma pasa cargos a su tarjeta de crédito una vez que usted ya ha esquiado.

¿Si esquió a partir del mediodía cuanto se me cobrará?
Las ventajas para SKIPASS ASTÚN-CANDANCHÚ sólo se aplican a los abonos de día NUNCA a abonos de mediodía.

He solicitado SKIPASS ASTÚN-CANDANCHÚ, el cual lo adquirí sin seguro. Quisiera saber los pasos a dar para actualizarlo.
Llama al centro de atención al cliente y solicita la inclusión del seguro diario de 3 € en una o varias tarjetas.

¿La tarjeta se puede utilizar para los combos?
No. A la tarjeta no pueden incluirse combos, al menos con descuento. Si se desea descuento en alquileres u hostelería será necesario presentar la tarjeta junto al DNI

¿La tarjeta o tarjetas me las enviáis a casa?
Efectivamente los forfaits los enviaremos a la dirección que rellenaste en la solicitud del SKIPASS ASTÚN-CANDANCHÚ entre 48 y 72 horas.


Call Center: 974 59 00 59 - Contacto: clientes@astuncandanchu.com
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